Comarca Virtual

Una wiki es a  la postre un sitio en Internet formado por páginas distintas…Pero con una peculiaridad: el contenido de cada página puede ser editado (cambiado, reescrito, ampliado) por cualquier visitante. Además los visitantes pueden crear nuevas páginas.

La Wiki  más famosa es la Wikipedia: una inmensa enciclopedia (más de  3,3 millones de artículos en inglés, más de 600.000 en español), creada por millones de usuarios que han colaborado en ella (12 millones en inglés, más de un millón en castellano).

Sin embargo la utilidad de las wikis va mucho más allá de la Wikipedia. Una Wiki tiene sobre todo una doble utilidad:

1. Permite guardar información de cualquier tipo de una forma organizada, sin un programa complicado de aprender y de  usar, y almacenándolo “en la nube”, es decir  en un servidor que está en internet.
   
   
2. Es una herramienta colaborativa, que permite mejor que cualquier otra  un trabajo de equipo, con una herramienta tan clara y simple que prácticamente no tiene aprendizaje, sino que casi inmediatamente se puede empezar a usar.

Todas estas características la convierte en una herramienta ideal para coordinar el trabajo de una empresa convirtiéndose en un núcleo incomparable para una intranet, aunque también puede servir como herramienta para el servicio postventa a los clientes.

Por ejemplo, podemos imaginar una empresa con un equipo de comerciales, y una wiki que puede ser consultada desde cualquier lugar en la que se almacenan toda la información de los clientes (y en la que participan comerciales, técnicos y administrativos).

Otro uso muy extendido en el mundo empresarial es la gestión de proyectos, con múltiples ventajas sobre las herramientas de escritorio de este tipo, que normalmente tienen una curva de aprendizaje muy amplia, mientras que la wiki se presenta como algo tan transparente que propiamente no hay proceso de aprendizaje.

• Herramienta de  colaboración interna de la empresa tanto en sentido vertical como horizontal.
  
  
• Información sobre productos: actualizando la información sobre los productos desde distintas fuentes, y de esta forma evitar el envió de mails y reportes con nuevas versiones de los documentos sobre los productos.
  
  
• Ejecución de proyectos: lugar simple para el aporte de miembros que se ubican en distintos lugares o áreas.
  
  
• Brainstorming: lluvia de ideas que permite el aporte de cualquier persona en cualquier tema de forma muy dinámica.
  
  
• Nuevos empleados: para facilitar procesos de inducción.
  
  
• Nuevos productos: los mismos miembros de la empresa pueden aportar sus opiniones sobre nuevos productos antes de ser lanzados.
  
  
• Organización de reuniones: conocer las agendas de distintas personas en forma colaborativa y rápida.
  
  
• Atención al cliente: los encargados de la atención al cliente pueden aportar sus experiencias simplificando así la de otros.
  
  
• Tendencias de tu sector: todos los miembros de la organización pueden aportar datos útiles e interesantes que detecten sobre el sector.

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